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FAQ

Zahlungen

Ich habe meine Bestellung per Banküberweisung bezahlt, was nun?

 

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist (dies dauert in der Regel 1-2 Werktage – wenn Sie also am Freitag zahlen, geht die Zahlung am Montag oder Dienstag bei uns ein), erhalten Sie eine automatische E-Mail von uns (stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Spam-Ordner überprüfen!).

Sie erhalten dann innerhalb von 24 Stunden eine weitere E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung nachverfolgt wurde, erhalten Sie die Angaben zur Sendungsverfolgung in einer separaten E-Mail von uns.

 

Ich habe meine Bestellung mit Kryptowährung bezahlt, warum ist sie noch nicht abgeschlossen?

 

Manchmal dauert es bis zu 24 Stunden, bis unser Kryptowährungs-Zahlungsabwickler bestätigt, dass Ihre Zahlung eingegangen ist. Wenn Ihre Bestellung also noch nicht aktualisiert wurde, machen Sie sich keine Sorgen!

Sie erhalten eine automatische E-Mail, sobald Ihr Bestellstatus aktualisiert wurde. Eine weitere E-Mail erhalten Sie, wenn Ihre Bestellung versandt wurde (in der Regel innerhalb von 24 Stunden!).

 

Ich habe vergessen, meine 6-stellige Bestellnummer als Zahlungsbeschreibung/Referenz anzugeben, was soll ich tun?

 

Wenn Sie die Zahlung unter demselben Namen wie Ihre Versand-/Rechnungsadresse vorgenommen haben, brauchen Sie nichts zu tun.

Wenn die Zahlung unter einem anderen Namen erfolgt ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Screenshot der Zahlung.

 

Ich kann meine 6-stellige Bestellnummer nicht als Zahlungsbeschreibung/Referenz hinzufügen, was soll ich tun?

 

Bei den meisten Überweisungen von Drittanbietern ist es nicht möglich, zusätzliche Informationen beizufügen. Trotzdem sind wir meistens in der Lage zu erkennen, zu welchem Auftrag diese Zahlung gehört.

Es kann jedoch (sehr) lange dauern, bis diese Überweisungen bei uns eingehen. Nach 14 Tagen wird die Bestellung automatisch storniert, wenn wir noch keine Zahlung erhalten haben. In diesem Fall senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Informationen, damit wir nachforschen können, wo die Zahlung sein könnte.

 

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

 

Wir akzeptieren Banküberweisungen und eine Reihe von Kryptowährungen, darunter Bitcoin, Bitcoin Cash, Litecoin, Ethereum und Monero.

Bitte lesen Sie hier unseren Leitfaden zum Kauf und zur Verwendung von Kryptowährungen.

Wir akzeptieren KEIN Paypal.

 

Wo finde ich Ihre Bitcoin-/Altcoin-Adresse, an die ich eine Zahlung leisten kann?

 

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben und entweder “Bitcoin + Litecoin” oder “Altcoins” an der Kasse auswählen, werden Sie entweder zu cryptoqo.io (für BTC und LTC) oder cointopay.com (für Altcoins) weitergeleitet.

Von dort aus können Sie auswählen, welche Kryptowährung Sie für die Zahlung verwenden möchten. Dann erhalten Sie eine Adresse, die nur für Ihre Bestellung gilt. Verwenden Sie diese Adresse nicht für andere Bestellungen und stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb der angegebenen Frist bezahlen.

Falls Ihre Zahlung länger dauert als erwartet und außerhalb des Zeitfensters eintrifft, setzen Sie sich einfach mit uns in Verbindung (Sie verlieren Ihr Geld nicht, keine Sorge!).

Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Kryptowährung an die Adresse senden. Wenn Sie z.B. BTC an eine LTC-Adresse senden, verlieren Sie Ihre BTC und können sie nicht mehr zurückholen!

 

Warum ist meine Kryptowährungsrechnung höher als erwartet?

 

Aufgrund der Natur von Kryptowährungen erhebt Cointopay Gebühren für jede Transaktion. Wir empfehlen die Verwendung unseres anderen Krypto-Zahlungsabwicklers Cryptoqo für niedrigere Gebühren!

 

Versand

Wie lange ist die durchschnittliche Versanddauer?

 

Die Ankunftszeiten variieren von Land zu Land und Versandart, so dass es schwierig ist, ein genaues Datum/eine genaue Uhrzeit anzugeben. Wir geben die folgenden Schätzungen an (beachten Sie, dass diese von vielen Faktoren abhängen können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Poststreiks, das Wetter und die Ferienzeit):

 

Deutsche Post

Alle deutschen Bestellungen werden entweder mit Deutsche Post Standard oder Deutsche Post Einwurf Einschreiben verschickt.

Durchschnittliche Versanddauer – 1-2 Tage (kann bis zu 1 Woche dauern).

 

PostNL Unverfolgt

In die Niederlande – Durchschnittliche Dauer 1-2 Werktage (kann aufgrund möglicher Verzögerungen bis zu 5 Tage dauern)

Nach Frankreich – Durchschnittliche Dauer 3-6 Werktage (kann aufgrund möglicher Verzögerungen bis zu 2-3 Wochen dauern)

Nach Kanada – Durchschnittliche Dauer 2-3 Wochen (kann bis zu 6 Wochen dauern)

Nach Australien – Durchschnittliche Dauer 4-5 Wochen (kann bis zu 6-7 Wochen dauern)

Nach Japan – Durchschnittliche Dauer 3-4 Wochen (kann bis zu 6 Wochen dauern)

Nach Irland – Durchschnittliche Dauer 5-10 Tage (kann bis zu 3 Wochen dauern)

In den Rest der Welt – Zwischen 2-6 Wochen

 

DPD Verfolgt

Frankreich – Durchschnittlich 4-10 Arbeitstage (kann aufgrund möglicher Verzögerungen bis zu 2-3 Wochen dauern)

Spanien, Portugal, Italien – Durchschnittlich 5-10 Arbeitstage (kann aufgrund möglicher Verzögerungen 3-6 Wochen oder länger dauern)

Übriges Europa – Durchschnittliche Dauer 5-10 Werktage (kann aufgrund möglicher Verzögerungen bis zu 3-6 Wochen oder länger dauern)

 

Packeta Verfolgt

Europa – Die auf der Packeta-Website angegebenen Versandzeiten (in Werktagen) für Packeta-Pakete sind im Durchschnitt die folgenden:

Packeta Versandzeiten Europa
 

Wo kann ich meine Bestell-/Versandbestätigungs-E-Mail finden?

 

Sie erhalten eine E-Mail an das E-Mail-Konto, das Sie bei der Registrierung oder bei Ihrer Bestellung angegeben haben (wenn Sie als Gast ausgecheckt haben).

Gründe, warum Sie möglicherweise keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben:

  • Es befindet sich in Ihrem Spam-Ordner
  • Die E-Mail wurde nicht zugestellt (unsere E-Mails werden häufig nicht an die Adressen @icloud, @tuta und @me zugestellt)
  • Ihre E-Mail Adresse enthielt einen Tippfehler

Wenn Sie keine automatische E-Mail von uns erhalten, versuchen Sie bitte, unsere E-Mail mit Hilfe dieser Anleitung auf die Whitelist zu setzen. Anleitung oder kontaktieren Sie uns einfach über das Kontakt-Formular.

 

Von wo aus wird meine Bestellung verschickt?

 

Alle Deutsche Bestellungen von 1S-LSD und Kratom werden von unserem deutschen Büro aus per Deutsche Postentweder per Einwerf Einschreiben (nachverfolgt) oder Standardversand (nicht nachverfolgt).

Alle Tschechisch Bestellungenaus der Kategorie “Versand aus Tschechien” werden versandt:

  • Inländisch von unserem tschechischen Büro über Zásilkovna (verfolgt) oder Česká pošta (unversichert) verschickt.
  • An ausgewählte Länder in Europa, von unserem tschechischen Büro aus, über Packeta (nachverfolgt) oder unnachverfolgt verschickt.

Alle anderen Bestellungen werden von unserem Hauptsitz in den Niederlanden verschickt. Niederlande über:

  • DPD (nachverfolgt) innerhalb Europas, sofern verfügbar.
  • Unverfolgter Versand

 

In welche Länder liefern Sie?

 

Wir versenden in die meisten Länder außer Großbritannien, den Vereinigten Staaten, Schweden, Thailand, den Philippinen, Dänemark, der Schweiz und Österreich. Dies gilt nicht für Handelswaren und ähnliches.

Es können Einschränkungen für bestimmte Produkte gelten, da sich die Gesetze ständig ändern. Bitte prüfen Sie die aktuellen Gesetze in Ihrem Land, bevor Sie eine Bestellung aufgeben!

 

Wann wird meine Bestellung verschickt?

 

Alle Bestellungen, deren Zahlung vor 13:00 Uhr MEZ bestätigt wurde, werden noch am selben Tag versandt, sofern nicht anders angegeben oder wenn die Produkte nicht auf Lager sind.

Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, rechnen Sie bitte mit 1-2 Werktagen, bis die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist und bestätigt wurde.

Sobald die Zahlung eingegangen ist und Ihrer Bestellung zugeordnet wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail von uns und eine weitere E-Mail, sobald die Bestellung versandt wurde!

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Bestellnummer als Zahlungsreferenz angeben und denselben Namen und dieselbe Rechnungsadresse wie das Konto verwenden, von dem aus Sie zahlen, damit es keine Verzögerungen gibt!!!

 

Warum ist mein (kostenloser) Versand teurer/weniger teuer als vorher?

 

Die Preise für den Versand und die von uns angebotene Gratisversandschwelle werden von vielen Faktoren beeinflusst, über die wir leider keine Kontrolle haben. Die meisten Preisänderungen sind das direkte Ergebnis der Entscheidung der Reederei, ihre Preise zu ändern, was wiederum mit der komplizierten Volatilität des Marktes zusammenhängt.

Solche Reedereiwechsel können länderspezifisch, dauerhaft oder vorübergehend sein, bis sich eine Situation geklärt hat, und wir hoffen auf Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

 

Wie viele Tage pro Woche versenden Sie?

 

Wir versenden Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Alle Bestellungen, die nach 13:00 MEZ am Freitag, werden am folgenden Montag versandt.

Wenn wir sehr viel zu tun haben, verpacken wir Bestellungen manchmal am Wochenende, um sie am Montag zu verschicken. Falls Sie am Samstag oder Sonntag eine E-Mail mit der Nachricht “Ihre Bestellung wurde abgeschlossen” erhalten, ist das der Grund dafür!

 

Wie wird meine Bestellung verpackt?

 

Wir verpacken Ihre Bestellung mit größter Sorgfalt, um sicherzustellen, dass sie sicher ihr Ziel erreicht.

Wir halten jedes Paket so flach und unauffällig wie möglich.

Auf der Außenseite des Pakets gibt es keine Hinweise auf den Inhalt.

 

Wie funktioniert der verfolgte Versand & Stealth?

 

Tracked Shipping & Stealth ist eine spezielle Versandmethode, die derzeit für ausgewählte Länder (innerhalb der Europäischen Union) verfügbar ist.

Ein Teil Ihrer Bestellung, d.h. Headshop und Merchandise, wird per Tracked Shipping versendet, während der übrige Inhalt Ihrer Bestellung per Untracked Stealth Shipping versendet wird.

Benötigen Sie meine E-Mail-/Telefonnummer-Informationen für den Versand?

 

Wir verstehen die Notwendigkeit des Datenschutzes in diesem digitalen Zeitalter, aber ohne eine Möglichkeit, den Kunden per E-Mail zu kontaktieren, können wir keine Updates bezüglich des Versands der Bestellung geben.

E-Mail-Adressen werden für die unten aufgeführten möglichen Fälle benötigt, in denen wir Sie kontaktieren müssen:

  • Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, wenn wir ein Produkt nicht mehr vorrätig haben und Sie fragen möchten, ob Sie lieber auf einen Nachschub warten oder dieses Produkt gegen ein gleichwertiges Produkt umtauschen möchten.
  • Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn ein Fehler in der Adresse vorliegt oder der Versanddienstleister nicht an die vom Kunden angegebene Adresse liefern möchte.
  • Wir werden Sie kontaktieren, wenn es ein Problem mit der Bezahlung der Bestellung gibt. Zum Beispiel: Sie haben uns per Banküberweisung weniger Geld überwiesen, als für die Bestellung vorgesehen war.

Wenn wir den Kunden also nicht erreichen können, wird die Bestellung nicht versandt, was zu unnötigen Verzögerungen und möglicher Frustration führt. Es ist daher sehr wichtig, dass der Kunde Zugang zu der E-Mail-Adresse hat, die er uns mitgeteilt hat.

Telefonnummern werden ausschließlich von den Versanddienstleistern benötigt, um den Kunden zu kontaktieren, wenn die angegebene Adresse bei der Zustellung nicht gefunden werden kann und der Zusteller Anweisungen benötigt, um die Zustellung erfolgreich abzuschließen.

Die Angabe einer korrekten Telefonnummer ist vor allem in Ländern wichtig, in denen eine Bestellung ohne Telefonnummer nicht zugestellt werden kann und somit nie ankommt.

Bitte beachten Sie dass Telefonnummern im korrekten Format angegeben werden sollten. Das bedeutet, dass sie aus einer internationalen Vorwahl (falls erforderlich), einer Landesvorwahl und gegebenenfalls einer Ortsvorwahl bestehen sollten. Telefonnummern ohne diese Angaben können zwar unter Umständen funktionieren, jedoch kann dies in Ländern mit ähnlichen Vorwahlen zu einer anderen Person führen. So kann beispielsweise die Nummer 06-12345678 bei Wahl mit der Landesvorwahl +31 eine andere Person erreichen als dieselbe Nummer mit der Landesvorwahl +33. Außerdem aufmerksam sein dass wir die von dir angegebene Telefonnummer verwenden, unabhängig davon, ob sie korrekt ist oder nicht. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die angegebenen Adress- und Versandinformationen korrekt sind.

 

Liefert DPD an meinen Standort?

 

DPD liefert an die meisten Orte in Europa, mit Ausnahme von Postfachadressen und Freepost-Nummern. Dies bezieht sich jedoch nur auf Orte mit einer direkten Straßenverbindung. Sehr abgelegene und unübersichtliche Orte können immer noch von ihrem Zustellnetzwerk ausgeschlossen sein.

In einem solchen Fall nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, da wir dann nur einen unversicherten Versand an Ihren Standort anbieten können.

Unseres Wissens nach hat DPD NICHT an die folgenden Orte und Postleitzahlen. In diesem Fall wird der DPD-Versand an der Kasse standardmäßig nicht angezeigt (bitte beachten Sie, dass diese Liste nicht vollständig ist):

Dänemark (DK)

  • 3900 – 3999 Grönland
  • FO 100 – 3999 Färöer Inseln

Finnland (FI)

  • 22100 – 22950 Åland Inseln

Frankreich (FR)

  • 97000 – 97999, 98600 – 98999

Deutschland (DE)

  • 78266 Büsingen
  • 27498 Helgoland

Griechenland (GR)

  • 18010 – 18020 – 18040 – 18050
  • 80110
  • 81100 – 81113, 81200, 81300, 81400 – 81401
  • 82100, 82102 – 82104,82200, 82300
  • 83100 – 83104, 83200
  • 84002 – 84003, 84005, 84008 – 84010, 84100,
    84200 – 84201, 84300 – 84302, 84400 – 84401,
    84500, 84600, 84702, 84800 – 84801
  • 85001 – 85002, 85100 – 85109, 85111, 85200, 85300,
    85303, 85400 – 85401, 85500, 85600, 85700, 85800
  • 70001 – 82101 Kreta

Italien (IT)

  • 23030 Livigno
  • 22060, 22061 Campione d’Italia
  • 47031, 47890 – 47899 San Marino
  • 00120 Vatikan

Portugal (PT)

  • 9000 – 9499 Madeira
  • 9500-9999 Azoren

Spanien (ES)

  • 51000 – 52999 Ceuta
  • 52001 – 52005 Melilla
  • 35000 – 35999, 38000 – 38900 Kanarische Inseln

 

Liefert Packeta an meinen Standort?

 

Wir bieten derzeit Packeta Tracked Shipping für die folgenden Länder an:

  • Bulgarien
  • Kroatien
  • Tschechische Republik
  • Frankreich
  • Ungarn
  • Italien
  • Polen
  • Portugal
  • Slowakei
  • Slowenien
  • Spanien
  • Rumänien

Bitte beachten Sie, dass zu einem späteren Zeitpunkt weitere Länder hinzukommen können und dass sehr abgelegene und obskure Orte in diesen Ländern möglicherweise immer noch von ihrem Liefernetzwerk ausgeschlossen sind (dies gilt auch für Überseeinseln, die zu den oben aufgeführten Ländern gehören). In einem solchen Fall setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, da wir Ihnen dann nur die Option eines unverfolgten Versands an Ihren Standort anbieten können.

 

Versenden Sie an DHL Packstationen, Paketshop, Postlagernd oder Postfilliale?

 

Nein, wir versenden nicht an DHL Packstationen, Paketshop, Postlagernd oder Postfilliale, da Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt wird, da sie als kleine Versandtaschen und nicht als Pakete versandt werden.

 

Versenden Sie an DPD-Paketstationen, Post Restante, Postfächer, Postfach, Packeta Z-BOX, oder AlzaBox?

 

Ja, wir können an DPD-Paketstationen liefern, allerdings nur mit der DPD-Versandmethode.

Wir können auch an Packeta Z-Boxen, Pickup-Points und AlzaBoxen liefern, allerdings nur mit der Versandmethode Zásilkovna (speziell für den tschechischen Inlandsversand). Für bestimmte Orte in Tschechien besuchen Sie bitte die Zasilkovna-Website . Wenn Sie an der Kasse einen Zásilkovna Pickup Point oder eine Z-Box auswählen, wird Ihnen eine Karte angezeigt (ähnlich wie der obige Link), auf der Sie genau angeben können, wohin Ihr Paket geliefert werden soll.

Für Informationen über bestimmte Abholstellen und Packeta Z-Box-Standorte außerhalb Tschechiens, an die wir mit der Packeta-Versandmethode liefern, besuchen Sie bitte die Packeta-Website. (Beachten Sie, dass wir nach wie vor nur in bestimmte Länder liefern, die im Abschnitt “Liefert Packeta an meinen Standort?” in den FAQ aufgeführt sind). Wenn Sie an der Kasse einen Packeta-Abholpunkt oder eine Z-Box auswählen, wird Ihnen eine Karte angezeigt (ähnlich wie bei dem obigen Link), auf der Sie genau angeben können, wohin Ihr Paket geliefert werden soll.

Wir können auch an ein Postfach versenden, allerdings nur mit der Deutschen Post (nur für den innerdeutschen Versand).

Wir können auch an Post-Restante-Adressen und Postfächer liefern.

 

Versenden Sie an Mailforwarder?

 

Nein, wir versenden nicht an Postspediteure.

 

Kann ich eine verfolgte Bestellung aufgeben und sie später (zu einem bestimmten Datum) versenden lassen?

 

Wir akzeptieren keine verfolgten Bestellungen, bei denen zwischen der Bezahlung der Bestellung und dem gewünschten Versanddatum mehr als 7 Tage liegen, da das erstellte Versandetikett beim Versanddienstleister verfällt.

 

Kann ich mit einem Versanddienstleister an eine Abholung/Box eines anderen Versanddienstleisters versenden?

 

Nein, Sie können nicht mit einem Versanddienstleister an eine Abholstelle oder ein Postfach eines anderen Versanddienstleisters versenden, da diese mit unterschiedlichen Netzwerken arbeiten. Wenn der Kunde versucht, auf diese Weise zu bestellen, wird Ihre Sendung von ihnen abgelehnt und hoffentlich an uns zurückgeschickt, da sie Ihr gesendetes Paket nicht empfangen und bearbeiten können.

Wenn es an uns zurückgeschickt wird, können wir Ihre Bestellung erneut verschicken, aber wir werden die Versandkosten erneut berechnen.

Wenn sie verloren geht, weil der Kunde versucht hat, auf diese Weise zu bestellen, können wir Ihre Bestellung erneut versenden (an einen ordnungsgemäß angegebenen Ort), aber wir berechnen den vollen Preis dafür. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, dafür zu sorgen, dass er uns die korrekten Adress-/Versanddaten mitteilt.

 

Meine Bestellung hat sich seit mehreren Tagen nicht bewegt (von einem Depot), was ist da los?

 

Aufgrund unerwarteter Umstände kann es bei der Post zu Verzögerungen kommen. Dies kann viele Gründe haben: schlechtes Wetter, Poststreiks, Urlaubszeit, arbeitsbedingte Überlastung und so weiter.

Bitte beachten Sie, dass sich im schlimmsten Fall mehrere dieser Gründe gegenseitig verstärken können, z.B. schlechtes Wetter während der Ferienzeit oder Poststreiks während der Ferienzeit. So kann sich eine anfängliche Verzögerung von mehreren Tagen zu einer Woche oder mehr auswachsen.

Die aktuellen Fristen für PostNL finden Sie auf der PostNL-Website.

Alle Verzögerungen im Zusammenhang mit der Deutschen Post finden Sie auf der Seite Aktuelle Informationen und Hinweise und auf dem Global Event Observer.

Bei Verspätungen im Zusammenhang mit DPD informieren Sie sich bitte auf der Seite Paket-Update über eventuelle Verspätungen und den (verzögerten) Versandplan in Bezug auf nationale und internationale Feiertage.

Packeta ist nicht transparent in Bezug auf mögliche Verzögerungen auf ihren Websites (Sie können manchmal einige Informationen auf ihrem Blog finden), aber seien Sie versichert, dass alle Bestellungen schließlich wieder in Bewegung kommen sollten, wenn die Verzögerungen auf ihrer Seite aufgeklärt sind.

Bitte beachten Sie auch die Liste aller niederländischen Feiertage, die sich auf die Versandzeiten und Banküberweisungen auswirken.

 

Störungsbeseitigung

Bieten Sie (kostenlose) Wiedereinlagerungen an?

 

Für alle Bestellungen, die mit TRACKED Shipping verschickt werden, erhalten Sie eine kostenlose 100%ige Rücksendung, wenn Ihre Bestellung nach 6 Wochen innerhalb der EU oder 12 Wochen außerhalb der EU noch nicht eingetroffen ist (oder vor dieser Zeit als verloren eingestuft wurde).

Wir bieten keine kostenlose Rücksendung für Bestellungen an, die nicht vom Kunden abgeholt wurden, da es in der Verantwortung des Kunden liegt, seine Bestellung an dem von ihm gewünschten Ort abzuholen (Abholstelle, Postfächer usw.). Daher berechnen wir für diese Art der Rücksendung erneut die Versandgebühr. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass die Bestellung auf dem Weg zu uns verloren geht , bieten wir keine kostenlose Rücksendung an.

Wir NICHT bieten Rücksendungen für nicht verfolgte Bestellungen an. Die Bestellung von Untracked erfolgt auf eigenes Risiko des Kunden.

Bestellungen, die vom Zoll beschlagnahmt wurden, werden nicht erneut versandt.

 

Was ist, wenn meine Bestellung nicht ankommt?

 

Für den Fall, dass Ihre Bestellung nicht ankommt, haben wir zwei Möglichkeiten:

  • Alle Kunden, die sich für den Versand per Nachverfolgung entschieden haben, erhalten ihre gesamte Bestellung erneut zugesandt, wenn sie nach 6 Wochen und einer Überprüfung durch den Spediteur nicht eingetroffen ist.
  • Nicht verfolgte Bestellungen sind nicht für unseren Rücksendeservice geeignet.

Sollte Ihre nachverfolgte Bestellung nicht ankommen, wenden Sie sich bitte an uns und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!

 

DEUTSCHE KUNDEN

Wenn Ihre Bestellung nach 21 Arbeitstagen ab Versand noch nicht eingetroffen ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um eine Nachforschung bei der Deutschen Post einzuleiten. Eine Anleitung dazu finden Sie unter HIER

 

Meine Bestellung wurde laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber ich habe nichts erhalten, was ist los?

 

In vielen Fällen lassen die Zusteller Pakete bei Ihren Nachbarn oder vor Ihrer Haustür zurück, wenn Sie beim Zustellversuch nicht zu Hause sind. Sie sollten Ihnen einen Hinweis darauf hinterlassen, aber manchmal tun sie das nicht, was zu Verwirrung darüber führt, wo ein Paket sein könnte. Überprüfen Sie also bitte zuerst diese Orte.

Manchmal scannen die Zusteller ein Paket, d.h. sie geben es als zugestellt an, wenn sie gerade erst mit der Zustellung begonnen haben. Es könnte also später am Tag ankommen, oder wenn die Zustellung an diesem Tag nicht möglich war, sollte es stattdessen am nächsten Tag ankommen. Bitte beachten Sie, dass dies in dem Fall, dass dies an einem Freitag geschieht, erst am nächsten Montag der Fall ist. Und während der Ferienzeit kann dies sogar noch länger dauern. Bitte warten Sie also noch ein paar Tage.

 

Meine Bestellung wurde laut Sendungsverfolgung an einer Auslieferungsstelle zugestellt, aber der Angestellte kann sie nicht finden, was ist los?

 

Postunternehmen scannen ein Paket bei der Zustellung an eine Abholstelle ein. Daraufhin erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail/SMS, die besagt, dass Ihr Paket zugestellt wurde und zur Abholung bereit liegt. Allerdings muss ein Mitarbeiter an der Abholstelle das Paket danach “einscannen”, damit es tatsächlich zur Abholung bereitsteht, da es sonst noch nicht in ihrem System zu finden ist.

Je nachdem, wie viele Pakete diese Abholstelle gleichzeitig erhält, kann es sein, dass Ihr Paket erst Stunden später als die Abholnachricht, die Sie erhalten haben, eingescannt wird. Wenn Sie also direkt nach Erhalt Ihrer Abholnachricht ankommen, kann es sein, dass Sie mit leeren Händen abgewiesen werden. Manchmal erhalten Sie Ihr Paket auch erst am Tag nach dieser Nachricht an dieser Abholstelle, wenn der Zusteller sich verspätet hat und noch viele Pakete eingescannt werden müssen.

 

Meine nachverfolgte Bestellung an eine Privatadresse wurde stattdessen an einer Abholstelle zugestellt, was ist passiert?

 

Dafür gibt es zwei mögliche Gründe: Wenn die Zustellung an der Heimatadresse nicht möglich war (für einen oder mehrere Tage), kann es sein, dass der Zusteller das Paket stattdessen an einer nahe gelegenen Abholstelle abgibt (sonst wäre es bereits zurückgeschickt worden). Das Paket kann also noch mehrere Tage lang abgeholt werden, bevor es zurückgeschickt wird.

Wenn Sie an einem sehr abgelegenen Ort wohnen, kann es sein, dass der Zusteller die Zustellung gar nicht erst versucht und Ihr Paket stattdessen an die nächstgelegene Abholstelle liefert (das kann eine Stadt weiter sein). Darauf haben wir leider keinen Einfluss und hoffen auf Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

 

Kann ich nach einer sehr langen Zeit (± 180 Tage) Hilfe für meine nachverfolgte Bestellung erhalten?

 

Je nachdem, wie lange es her ist, können wir Ihnen bei einer nachverfolgten Bestellung nicht mehr helfen, da die Tracking-Nummern von den Versandunternehmen nach einer bestimmten Zeit wiederverwendet und ungültig gemacht werden (normalerweise ist das eine sehr lange Zeit, etwa 180 Tage, aber das kann je nach Versandunternehmen länger oder kürzer sein).

Wir können daher nicht überprüfen, was mit der Bestellung passiert ist, und können nur davon ausgehen, dass sie korrekt zugestellt wurde, da wir nicht rechtzeitig von Ihnen kontaktiert wurden (<180 Tage).

 

Wann erhalte ich meine Rücksendung, wenn meine Bestellung verloren gegangen ist?

 

Wir versenden eine Bestellung nach einer bestimmten Zeit (je nach Land) erneut, oder wenn aus der Sendungsverfolgung hervorgeht, dass die Bestellung an uns zurückgeschickt wurde.

Dies ist die Zeitspanne, die wir im Allgemeinen warten, bis wir eine Bestellung erneut versenden:

Niederlande – 3 Wochen

Deutschland – 3 Wochen

Tschechische Republik – 3 Wochen

Rest von Europa – 6 Wochen

Wenn aus der Sendungsverfolgung klar hervorgeht, dass das Paket noch unterwegs ist und es wahrscheinlich ist, dass die Bestellung nicht verloren gegangen ist, können wir etwas länger warten, bis wir überprüfen können, ob das Paket verloren gegangen ist oder nicht.

Wir versenden keine nicht verfolgten Bestellungen weiter, diese Bestellungen erfolgen auf eigenes Risiko des Kunden.

 

Ich habe vergessen, meine 6-stellige Bestellnummer als Zahlungsbeschreibung/Referenz anzugeben, was soll ich tun?

 

Wenn Sie die Zahlung unter demselben Namen wie Ihre Versand-/Rechnungsadresse vorgenommen haben, brauchen Sie nichts zu tun.

Wenn die Zahlung unter einem anderen Namen erfolgt ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Screenshot der Zahlung.

 

Ich kann meine 6-stellige Bestellnummer nicht als Zahlungsbeschreibung/Referenz hinzufügen, was soll ich tun?

 

Bei den meisten Überweisungen von Drittanbietern ist es nicht möglich, zusätzliche Informationen beizufügen. Trotzdem sind wir meistens in der Lage zu erkennen, zu welchem Auftrag diese Zahlung gehört.

Es kann jedoch (sehr) lange dauern, bis diese Überweisungen bei uns eingehen. Nach 14 Tagen wird die Bestellung automatisch storniert, wenn wir noch keine Zahlung erhalten haben. In diesem Fall senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Informationen, damit wir nachforschen können, wo die Zahlung sein könnte.

 

Meine Bestellung wurde automatisch storniert, was soll ich tun?

 

Wenn wir innerhalb von 14 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung keine Zahlung erhalten haben, wird die Bestellung von unserer Seite aus automatisch storniert. Dies kann folgende Gründe haben:

  • Manchmal kann unser System Ihre Banküberweisung nicht mit Ihrer Bestellung abgleichen. Das liegt entweder daran, dass in der Referenz der Transaktion keine Bestellnummer enthalten ist oder der Name des Karteninhabers nicht mit dem Namen in den Bestelldetails übereinstimmt.
  • Zahlungstransfers können viel länger dauern als erwartet, was insbesondere bei Banküberweisungen von Dritten der Fall ist.

Bei einer Stornierung sollten Sie eine E-Mail erhalten haben, in der Sie um Informationen gebeten werden, damit wir nachforschen können, wo Ihre Zahlung sein könnte. Sobald Ihre Zahlung gefunden wurde, wird Ihre stornierte Bestellung wieder geöffnet und sofort versandt.

 

Speicherung von Molekülen und Informationen

Wie sollte ich Lysergamide aufbewahren?

 

Lysergamide (z.B. 1P-LSD, 1V-LSD, 1S-LSD usw.) sollten gelagert werden:

  • Vor direktem Sonnenlicht geschützt
  • Abseits von Feuchtigkeit
  • Unter 25°
  • Versiegelt im Kühl- oder Gefrierschrank für eine langfristige Lagerung (6 Monate+)

Bei richtiger Lagerung können Lysergamide viele Jahre lang aufbewahrt werden.

 

Wie sollte ich Tryptamine aufbewahren?

 

Tryptamine (z.B. 4-HO-MET, 5-MeO-DMT, 5-MeO-MiPT usw.) sollten gelagert werden:

  • Im Kühlschrank in einem verschlossenen Behälter (vor allem, wenn Sie länger als ein paar Wochen aufbewahren)
  • Vor direktem Sonnenlicht geschützt
  • Abseits von Feuchtigkeit
  • Bei langfristiger Aufbewahrung (6 Monate und länger) bewahren Sie sie versiegelt im Gefrierschrank auf.

 

Wie sollte ich Arylcyclohexylamine (Dissoziationsmittel) aufbewahren?

 

Arylcyclohexylamine (z.B. 2-FDCK, 3-MeO-PCE, DMXE usw.) sollten gelagert werden:

  • An einem kühlen, trockenen Ort
  • Vor direktem Sonnenlicht geschützt

Arylcyclohexylamine sollten viele Jahre lang haltbar sein, wenn sie vor direktem Sonnenlicht und Feuchtigkeit geschützt werden.

 

Meine bestellten Produkte sehen anders aus (z.B. Farbe/Textur) als ich erwartet habe

 

Aufgrund der Art der Produktion weist jede Charge eines Produkts unterschiedliche physische Unterschiede auf. Sie kann eine Nuance dunkler oder heller sein oder sogar eine völlig andere Textur aufweisen, z. B. puderartig statt kristallartig.

Unabhängig von diesen Unterschieden können Sie sich darauf verlassen, dass es sich bei diesen Chargen immer noch um dasselbe Produkt handelt, das vollständig getestet wurde. Für jedes Produkt sind NMR-Berichte verfügbar, die die Reinheit zeigen und die Inhaltsstoffe bestätigen.

Wenn Sie sich immer noch unsicher fühlen, können Sie sich gerne an uns wenden, damit wir Sie beruhigen können.

 

Werden Sie Mitglied der Gemeinschaft

Wie kann ich dem Community-Schreibteam beitreten?

 

Wir sind immer auf der Suche nach leidenschaftlichen und erfahrenen Mitgliedern der Community, die unser Autorenteam verstärken möchten. Wenn Sie sich für Psychedelika oder ähnliche Themen wie Gesundheit oder Adduktion interessieren, wenden Sie sich bitte an [email protected] und geben Sie uns einige Beispiele für Ihre bisherigen Texte sowie einige Informationen über sich und Ihre Interessen.

Wir zahlen auf der Grundlage Ihrer Erfahrung und Fähigkeiten und behalten uns das Recht vor, die Zusammenarbeit mit jemandem aus irgendeinem Grund abzulehnen.

 

Kann ich einer Gruppe der Forschungsgemeinschaft beitreten?

 

Es gibt eine wunderbare, freundliche und sehr hilfreiche Discord-Community, der Sie hier beitreten können . Sie besteht aus gleichgesinnten und sehr sachkundigen Personen, die Ihnen gerne bei allen Fragen helfen, die Sie haben. Wir stehen in keiner Verbindung zu dieser Gruppe und haben keine Kontrolle oder Einfluss auf die Aktivitäten oder Diskussionen, die dort stattfinden.

 

Wie kann ich mich sonst noch engagieren?

 

Es ist von großem Wert, wenn Sie Ihre Forschungsergebnisse mit anderen teilen – entweder durch detaillierte und ehrliche Bewertungen auf unseren Produktseiten oder durch das Verfassen detaillierter Berichte auf Reddit oder in anderen Foren.

Wissen ist wirklich Macht, wenn es um die Forschungsgemeinschaft und die Schadensbegrenzung geht und um den Bedarf an besseren Informationen über die neuen Substanzen, an denen wir forschen. Jede Information und jeder Austausch von persönlichen Erfahrungen ist von unschätzbarem Wert für jeden in der Gemeinschaft, und wir schätzen jeden von Ihnen, der sich die Zeit nimmt, seine Erfahrungen mitzuteilen.

Wir schätzen diese Beiträge so sehr, dass wir Ihnen 50 ChemCoins für jede Produktbewertung zahlen, die Sie uns zur Verfügung stellen, mit einem Limit von 5 bezahlten Bewertungen pro Konto.

Negative Bewertungen sind mehr als willkommen, aber wir behalten uns das Recht vor, nicht hilfreiche oder wenig aufwändige Bewertungen abzulehnen, die der Gemeinschaft wenig bis gar keinen Nutzen bringen.

 

Andere Fragen

Wo sind Sie ansässig?

 

Wir sind ein niederländisches Unternehmen, haben aber ein Büro in Deutschland, der Tschechischen Republik und in den Niederlanden! Das bedeutet, dass wir unsere deutschen und tschechischen Bestellungen im Inland bearbeiten und verschicken können (von Deutschland bzw. der Tschechischen Republik aus) und einen superschnellen Versand ohne das Risiko von Zollbeschlagnahmungen anbieten können.

 

Bieten Sie kostenlose Muster an?

 

Wir liefern keine kostenlosen Muster!

 

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