VERSAND/RÜCKERSTATTUNGEN
Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang versendet. Wenn deine Zahlung montags bis freitags vor 13:00 Uhr MEZ eingeht und verarbeitet wird, bemühen wir uns, die Bestellung noch am selben Tag zu versenden.
Derzeit versenden wir aus drei Ländern – den Niederlanden, Deutschland und der Tschechischen Republik.
Alle Bestellungen von Kratom sowie allen anderen Artikeln aus der Kategorie In Deutschland versandt, die mit einer deutschen Lieferadresse aufgegeben werden, werden innerhalb Deutschlands (von unserem deutschen Büro aus) über die Deutsche Post versendet.
Alle Bestellungen, die ausschließlich Produkte aus unserer Kategorie Versand aus Tschechien enthalten, können aus der Tschechischen Republik versendet werden. Diese Versandoption wird im Checkout angezeigt.
Alle anderen Bestellungen werden von unserem Büro in den Niederlanden versendet.
DEUTSCHLAND
Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands werden über die Deutsche Post abgewickelt.
Standard [unversichert / ohne Sendungsverfolgung]
- 1,45 € – Kostenlos ab einem Bestellwert von 50 €
- 2,75 € für große Bestellungen (Kratom) – Kostenlos ab einem Bestellwert von 50 €
- Durchschnittliche Lieferzeit: 1–3 Werktage
- KEIN KOSTENLOSER ERSATZVERSAND
Einwurf-Einschreiben [mit Sendungsverfolgung – Einwurf ohne Unterschrift]
- 3,35 € – Kostenlos ab einem Bestellwert von 100 €
- 5,25 € – 13,25 € für große Bestellungen (Kratom) – Kostenlos ab einem Bestellwert von 100 €
- Durchschnittliche Lieferzeit: 1–3 Werktage
- 100 % ERSATZVERSAND (wenn die Bestellung nach einer Untersuchung innerhalb von 3 Wochen nicht eingetroffen ist)
Wenn du Einwurf-Einschreiben auswählst, erhältst du nach dem Versand deiner Bestellung die Sendungsnummer per E-Mail.
Einschreiben [mit Sendungsverfolgung und Unterschrift bei Zustellung]
- 3,60 € – Kostenlos ab einem Bestellwert von 100 €
- 5,55 € – 13,55 € für große Bestellungen (Kratom) – Kostenlos ab einem Bestellwert von 100 €
- Durchschnittliche Lieferzeit: 1–3 Werktage
- 100 % ERSATZVERSAND (wenn die Bestellung nach einer Untersuchung innerhalb von 3 Wochen nicht eingetroffen ist)
Wenn du Einschreiben auswählst, erhältst du nach dem Versand deiner Bestellung die Sendungsnummer per E-Mail.
Hinweis: Einschreiben ist nur für Produkte aus dem Bereich „In Deutschland versandt“ innerhalb der Kategorie „Verfügbar in Deutschland“ verfügbar. Andere Produkte aus dem Bereich „Versand nach Deutschland“ werden per DPD mit Sendungsverfolgung, jedoch ohne Unterschrift, versendet.
Wir versenden NICHT an Postfilialen, Paketshops, Postlagernd-Adressen oder DHL-Packstationen, da die Sendungen in diesen Fällen in der Regel an uns zurückgesendet werden. Wir versenden in flachen Versandtaschen und nicht in Paketen. Diese werden von DHL-Packstationen nicht angenommen. An Postfächer versenden wir jedoch.
Sollte deine Bestellung 8 Werktage nach dem Versand noch nicht eingetroffen sein, kontaktiere uns bitte, damit wir eine Nachforschung bei der Deutschen Post einleiten können. Eine Anleitung dazu findest du HIER.
NIEDERLANDE
PostNL Priority Untracked
- 3,00 € – Kostenlos ab einem Bestellwert von 50 €
- Durchschnittliche Lieferzeit: 1–2 Werktage
- KEIN KOSTENLOSER ERSATZVERSAND
PostNL Versand mit Sendungsverfolgung
- 4,15 € – Kostenlos ab einem Bestellwert von 100 €
- 6,00 € für große Headshop- und Merchandise-Artikel – Kostenlos ab einem Bestellwert von 100 €
- Durchschnittliche Lieferzeit: 2–4 Werktage
- 100 % ERSATZVERSAND (wenn die Bestellung nach 3 Wochen nicht eingetroffen ist)
TSCHECHISCHE REPUBLIK
Für bestimmte Produkte bieten wir jetzt nationale Versandoptionen innerhalb Tschechiens mit und ohne Sendungsverfolgung an.
- 3,49 € – Kostenlos ab einem Bestellwert von 50 €
- Lieferzeit: 2–4 Tage
- KEIN KOSTENLOSER ERSATZVERSAND
Zásilkovna
- 4,99 € – Kostenlos ab einem Bestellwert von 100 €
- Lieferzeit: 1–2 Tage
- Mit Sendungsverfolgung – 100 % ERSATZVERSAND (wenn die Bestellung nach 3 Wochen nicht eingetroffen ist)
EUROPA
PostNL Priority Untracked
- 4,99 € – Kostenlos ab einem Bestellwert von 50 €
- KEIN KOSTENLOSER ERSATZVERSAND
Verfügbar für Bestellungen, die ausschließlich Produkte aus der Kategorie „Versand aus Tschechien“ enthalten.
- 4,99 €
- KEIN KOSTENLOSER ERSATZVERSAND
Versand mit Sendungsverfolgung
DPD liefert in die meisten Regionen Europas. Sehr abgelegene oder schwer erreichbare Orte können jedoch weiterhin vom Liefernetzwerk ausgeschlossen sein. Weitere Informationen findest du in unserem FAQ-Eintrag Liefert DPD an meinen Standort?.
- 8,00 € – 21,50 € (abhängig vom Wohnsitzland) – Kostenlos ab einem Bestellwert von 125 €
- 9,50 € – 26,50 € für große Headshop- und Merchandise-Artikel (abhängig vom Wohnsitzland) – Kostenlos ab einem Bestellwert von 125 €
- 100 % ERSATZVERSAND (falls deine Bestellung nach 6 Wochen und abgeschlossener Nachforschung nicht eingetroffen ist; siehe dazu den FAQ-Eintrag Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt?)
Packeta mit Sendungsverfolgung
Verfügbar für Bestellungen, die ausschließlich Produkte aus der Kategorie „Versand aus Tschechien“ enthalten, und derzeit für folgende Länder (eine Erweiterung ist künftig möglich): Bulgarien, Kroatien, Estland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Italien, Lettland, Litauen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien und Spanien.
Alle Packeta-Sendungen werden von unserem Büro in der Tschechischen Republik versendet.
- 4,99 € – 16,50 € (abhängig vom Wohnsitzland)
- 100 % ERSATZVERSAND
Sendungsverfolgung und Stealth-Versand
Verfügbar für ausgewählte europäische Länder (innerhalb der Europäischen Union) bei Bestellungen, die Headshop-, Smartshop- und/oder Merchandise-Artikel zusammen mit anderen Produkten enthalten. Bei dieser Versandart werden die Headshop-, Smartshop- und Merchandise-Artikel mit einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung versendet, während alle übrigen Artikel per unauffälligem Versand ohne Sendungsverfolgung verschickt werden.
- 100 % ERSATZVERSAND für Headshop- und Merchandise-Artikel
- KEIN KOSTENLOSER ERSATZVERSAND für Artikel, die per Stealth-Versand ohne Sendungsverfolgung verschickt wurden
- Ab 125 € Bestellwert ist der Versand mit Sendungsverfolgung kostenlos, die zusätzliche Stealth-Gebühr von 10 € bleibt jedoch bestehen.
WELTWEIT (außerhalb der EU)
PostNL Priority Untracked Airmail
- 4,99 €
- KEIN KOSTENLOSER ERSATZVERSAND
Verfügbar für Bestellungen, die ausschließlich Produkte aus der Kategorie „Versand aus Tschechien“ enthalten.
- 4,99 €
- KEIN KOSTENLOSER ERSATZVERSAND
STEALTH-VERSAND
Dies ist eine Zusatzoption, die nur für bestimmte „Hochrisiko-Länder“ mit strengen Zollkontrollen verfügbar ist. Wenn diese Option ausgewählt wird, ergreifen wir zusätzliche Maßnahmen, um den Inhalt der Sendung mithilfe verschiedener Techniken zu verbergen und das Paket so unauffällig und schwer erkennbar wie möglich zu gestalten.
Besonders empfehlenswert für Bestellungen nach Japan, Australien sowie in die skandinavischen Länder.
Bitte beachte: Bei größeren Bestellungen kann es erforderlich sein, eine Stealth-Sendung in mehrere separate Sendungen aufzuteilen, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten versendet werden. Sollte dies notwendig sein, wirst du darüber informiert.
- 10 € Aufpreis
- KEIN KOSTENLOSER ERSATZVERSAND
Durchschnittliche Lieferzeiten (können variieren)
Bitte beachte: Die unten angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und können aufgrund verschiedener Faktoren variieren, darunter Feiertage, Wetterbedingungen oder Streiks bei Post- und Versanddienstleistern.
Niederlande: 1–3 Werktage (Versand aus NL)
Deutschland: 1–3 Werktage (Versand aus DE)
Tschechische Republik: 1–3 Werktage (Versand aus CZ), 3–5 Werktage (Versand aus NL)
Belgien: 3–5 Werktage (Versand aus NL, nur Headshop- und Merchandise-Artikel)
Frankreich: 4–10 Werktage (Versand aus NL), 5–10 Werktage (Versand aus CZ)
Spanien: 5–10 Werktage (Versand aus NL), 5–10 Werktage (Versand aus CZ)
Italien: 5–10 Werktage (Versand aus NL), 3–7 Werktage (Versand aus CZ)
Portugal: 5–10 Werktage (Versand aus NL), 5–10 Werktage (Versand aus CZ)
Slowakei: 5–10 Werktage (Versand aus NL), 2–3 Werktage (Versand aus CZ)
Slowenien: 5–10 Werktage (Versand aus NL), 5–7 Werktage (Versand aus CZ)
Polen: 5–10 Werktage (Versand aus NL), 3–5 Werktage (Versand aus CZ)
Griechenland: 10–21 Werktage (Versand aus NL), 5–7 Werktage (Versand aus CZ)
International (außerhalb Europas): 2–6 Wochen
Für einige europäische Länder bieten wir aufgrund strenger Grenz- und Zollkontrollen ausschließlich den unversicherten Versand ohne Sendungsverfolgung über PostNL an.
So stellst du sicher, dass deine Bestellung sicher zugestellt wird
Um uns dabei zu helfen, deine Bestellung sicher zuzustellen, stelle bitte sicher, dass deine Adresse korrekt angegeben ist. Falls du besondere Wünsche bezüglich der Zustellung hast, teile uns diese bitte im Feld für Kundenanmerkungen während des Bestellvorgangs mit.
Solltest du bei der Bestellung einen Fehler gemacht haben, sende bitte umgehend eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „URGENT“. Falls du die Bestellung noch nicht bezahlt hast, kannst du alternativ einfach eine neue Bestellung mit der korrekten Adresse aufgeben.
Bitte beachte, dass E-Mails nicht sofort gelesen oder beantwortet werden.
Wir empfehlen dringend, die Option „Stealth-Versand“ auszuwählen, sofern sie beim Checkout verfügbar ist.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Bestellungen, die aufgrund falsch angegebener Adressen verloren gehen oder vom Zoll beschlagnahmt werden.
Bitte beachte außerdem, dass mehrere gleichzeitig aufgegebene Bestellungen zeitlich versetzt versendet werden, um ein Höchstmaß an Diskretion zu gewährleisten.
Bestellungen an Abhol- und Paketstationen:
Wir versenden NICHT an DHL-Packstationen, Deutsche-Post-Filialen, Packstationen oder Postlagernd-Adressen in Deutschland. Der Grund dafür ist, dass unsere Sendungen in flachen Versandtaschen der Größen A6, A5 oder A4 verschickt werden und von diesen Einrichtungen nicht angenommen werden. An Postfächer versenden wir jedoch (ausschließlich über die Deutsche Post).
Für Bestellungen außerhalb Deutschlands kann an einen DPD-Paketshop (nur bei Versand per DPD), eine Packeta Z-BOX (nur bei Versand per Packeta) oder an Post-Restante-Adressen geliefert werden.
Länder, in die wir NICHT versenden
Unter keinen Umständen versenden wir Research Chemicals nach Großbritannien, in die USA*, nach Schweden, Thailand, Dänemark, in die Schweiz oder nach Österreich. Merchandise-, Headshop- und Nootropika-Produkte versenden wir jedoch in alle Länder.
* Aufgrund einer Änderung der Richtlinien ist es derzeit nicht mehr möglich, Merchandise- oder Headshop-Produkte in die USA zu versenden. Versandunternehmen wie PostNL haben aufgrund von Unsicherheiten bezüglich US-Zöllen vorübergehend sämtliche Paket- und Warensendungen in die USA ausgesetzt. Aktuelle Informationen findest du auf der Informationsseite von PostNL.
Bitte stelle vor deiner Bestellung sicher, dass alle gewünschten Produkte in deinem Land legal sind. Chemical Collective übernimmt keine Verantwortung für Handlungen seiner Kunden und behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen. Bitte informiere dich eigenverantwortlich über die geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wie verpacken wir unsere Bestellungen?
Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands werden in Luftpolster-Versandtaschen der Größen A6/A5 bzw. bei Kratom-Bestellungen in Kartonversandtaschen der Größen A5/A4 verschickt.
Alle Sendungen mit Sendungsverfolgung werden in Kartonversandtaschen der Größen A5/A4 versendet.
Alle Bestellungen werden diskret verpackt. Auf der Außenseite der Verpackung gibt es keinerlei Hinweise auf den Inhalt der Sendung.
Wenn du den unversicherten Versand über PostNL wählst, achte bitte auf Sendungen, die wie gewöhnliche Werbepost aus den Niederlanden aussehen könnten.
WICHTIG: Falls sich an deinem Briefkasten ein Aufkleber befindet, der Werbe- oder ähnliche Postsendungen ablehnt, wird deine Bestellung nicht zugestellt! Bitte überprüfe dies vor deiner Bestellung und wähle gegebenenfalls eine Versandart mit Sendungsverfolgung.
Änderungen von Versandkosten und Lieferzeiten sowie verzögerte Aktualisierung dieser Seite
Versandkosten, die Schwelle für kostenlosen Versand und Lieferzeiten werden von zahlreichen Faktoren beeinflusst, auf die wir leider oft keinen Einfluss haben. Preisänderungen sind meist direkte Folgen von Anpassungen der Versanddienstleister, die wiederum mit Marktbedingungen und Preisschwankungen zusammenhängen.
Lieferzeiten können sich unter anderem durch Wetterbedingungen, Streiks bei Post- und Paketdiensten oder saisonale Spitzenzeiten verändern. Weitere Informationen hierzu findest du in unserem FAQ-Beitrag „Meine Sendung hat sich seit mehreren Tagen nicht bewegt – was ist los?“ auf unserer FAQ-Seite.
Änderungen bei Versanddienstleistern können länderspezifisch, dauerhaft oder vorübergehend sein und manchmal so kurzfristig erfolgen, dass wir diese Seite nicht jederzeit vollständig aktuell halten können. Wir bemühen uns, korrekte Informationen bereitzustellen. Bitte beachte jedoch, dass die hier genannten Versandpreise und Lieferzeitangaben immer nur eine Momentaufnahme darstellen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Ersatzversand für nicht abgeholte Sendungen mit Sendungsverfolgung (Abholstationen, Postfächer usw.)
Wir bieten kostenlosen Ersatzversand für Sendungen mit Sendungsverfolgung an, sofern diese nach Ablauf der angegebenen Frist nicht angekommen sind und eine Nachforschung abgeschlossen wurde (weitere Informationen findest du bei der jeweiligen Versandart sowie auf unserer FAQ-Seite).
Für Sendungen, die vom Kunden nicht abgeholt wurden, bieten wir jedoch keinen kostenlosen Ersatzversand an. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Sendung am gewählten Abholort abzuholen. In solchen Fällen müssen die Versandkosten für den erneuten Versand erneut bezahlt werden.
Geht die Sendung aufgrund mangelnder Mitwirkung des Kunden vollständig verloren, berechnen wir den vollständigen Warenwert, falls ein erneuter Versand gewünscht wird.
BITTE BEACHTEN:
Chemical Collective hat keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit der Zustellung, sobald sich die Sendung im Postsystem befindet. Wir bitten daher alle Kunden um Geduld.
Sollten Probleme mit deiner Bestellung auftreten, kontaktiere uns bitte unter [email protected].
Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
